Der Outsourcing-Dienstleister im Fulfillment- und Logistikbereich wickelt für NKD den gesamten Bereich E-Commerce ab. Dazu gehören Call Center, Warehousing, Kommissionierung, Versandvorbereitung, Versand der Waren, Zahlungsabwicklung und Retouren-Management.

Darüber hinaus hat Dohmen Solutions den NKD Online-Shop auf Basis der Software-Plattform IBMIBM Web-Sphere Commerce realisiert - inklusive komplettem Setup, technischer Integration des E-Shops, Hosting, Wartung und laufendem Betrieb. Ein auf die individuellen Bedürfnisse von NKD zugeschnittenes Content-Management-System gewährleistet Effizienz, Sicherheit und Kundenzufriedenheit.

Ein zentraler Aspekt für NKD ist der Multichannel-Ansatz. Um die Zufriedenheit des Endverbrauchers und damit auch die Kundenbindung zu erhöhen, bieten NKD und Dohmen Solutions eine Verknüpfung der Absatzkanäle. So kann der Käufer die Ware beispielsweise online bestellen, in eine der NKD-Filialen liefern lassen und vor Ort bezahlen. Bei Retouren kann die Ware entweder in der Filiale abgegeben oder an Dohmen Solutions zurückgeschickt werden. So werden die Synergien zwischen Filiale und Shop genutzt. Alles zu IBM auf CIO.de

Daten in Echtzeit

Dohmen Solutions wickelt sämtliche Dienstleistungen für NKD über eine spezielle IT-Plattform ab, die für transparente Prozesse sorgt und Daten in Echtzeit liefert. Im Rahmen des Fulfillment-Services bietet der Dienstleister auch das Risiko-Management mit Bonitätsprüfung, Adressen- und Dupletten-Abgleich sowie einem Check des Retouren- und Zahlungsverhaltens von Bestandskunden mit an. Ziel dabei ist, Forderungsausfälle zu minimieren. Ein weiterer Bereich ist die Finanzabwicklung - vom Debitoren-Management bis hin zu Mahnwesen und Inkasso.