Relevanz der Überwachung der Abläufe unstrittig

Prozess-Controlling wird vorrangig zur Schwachstellen-Analyse eingesetzt

Christiane Pütter ist Journalistin aus München. Sie schreibt über IT, Business und Wissenschaft. Zu ihren Auftraggebern zählen neben CIO und Computerwoche mehrere Corporate-Publishing-Magazine, vor allem im Bereich Banken/Versicherungen.

Immerhin nennt rund jeder Vierte (26 Prozent) noch den Kunden-Support, während Bereiche wie Zählermessung (zehn Prozent), Wartung/Instandhaltung (neun Prozent) oder Finanz- und Rechnungswesen (acht Prozent) im unteren Bereich bleiben.

IDS Scheer hat für die Umfrage über den Kundenbedarf an Prozess-orientierten Lösungen für Business Activity Monitoring und Business Process Controlling" mit Entscheidern aus mehr als 100 Unternehmen gesprochen.

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