IT-Support und private Geräte

Ratgeber IT-Consumerisation

Moritz Jäger ist freier Autor und Journalist in München. Ihn faszinieren besonders die Themen IT-Sicherheit, Mobile und die aufstrebende Maker-Kultur rund um 3D-Druck und selbst basteln. Wenn er nicht gerade für Computerwoche, TecChannel, Heise oder ZDNet.com schreibt, findet man ihn wahlweise versunken in den Tiefen des Internets, in einem der Biergärten seiner Heimatstadt München, mit einem guten (e-)Buch in der Hand oder auf Reisen durch die Weltgeschichte.

5 Tipps für den Support

Inhalte optimieren

Nutzer sind es inzwischen gewohnt, dass Webdienste für mobilen Zugriff optimiert sind. Die meisten Firmen-Systeme bieten ebenfalls Optimierungen für mobile Geräte, stellen Sie also sicher, dass diese Funktionen auch aktiviert sind.

Grenzen ziehen

Stellen Sie klar, welche Bereiche ihre IT-Abteilungen unterstützen und wo sich Nutzer selbst helfen müssen. Dinge wie der Abgleich von Musik oder das Übertragen von Fotos sind beispielsweise private Funktionen, Probleme damit sollten Nutzer selbst lösen.

Ressourcen aufbauen und nutzen

Um Nutzern mit Problemen zu helfen, kann man beispielsweise ein zentrales Wiki erstellen, das Informationen zu häufigen Problemen sammelt. Treten Fragen mehr als einmal auf, kann man dem Nutzer den passenden Eintrag zum Wiki schicken. Pflegt man die Seiten regelmäßig, erhält man schnell eine umfangreiche Hilfe zu allen verwendeten Geräten im Unternehmen.

Apps anpassen

Firmen, die eigene Applikationen erstellen, sollten sich an aktuelle Trends im Web- und Appdesign halten. Meist werden eigene Anwendungen dadurch leichter zu bedienen. Das bedeutet, dass Nutzer Zeit sparen und Aufgaben schneller erledigen können.

Nutzer einbeziehen

Animieren Sie ihre Mitarbeiter dazu, sich gegenseitig zu helfen. Leute mit den gleichen Smartphones haben oft ähnliche Probleme. Hat einer ein Problem gelöst, kann er seinen Kollegen weiterhelfen. Positiver Nebeneffekt: Sie verbessern die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern.

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