Kundenservice
Selbstlernender Avatar für Daimler Financial Services
Johannes Klostermeier ist ein freier Journalist aus Berlin. Zu seinen Spezialgebieten zählen unter anderem die Bereiche Public IT, Telekommunikation und Social Media. Auf cio.de schreibt er über CIO Auf- und Aussteiger.
Foto: DFS
Der digitale Avatar "Sarah" solle "künstliche und emotionale Intelligenz miteinander verbinden" und für ein "neues Mobilitätserlebnis sorgen", heißt es bei Daimler Financial ServicesDaimler Financial Services. CIO Udo NeumannUdo Neumann sagte: "Ein digitaler Avatar wie Sarah dient in unserem Ökosystem für Finanz- und Mobilitätsdienstleistungen als Schnittstelle zum Kunden." Top-500-Firmenprofil für Daimler Financial Services Profil von Udo Neumann im CIO-Netzwerk
Künstliche und emotionale Intelligenz
Der Konzern stellte seine Studie "Sarah", einen digitalen Avatar, beim Mobile World Congress 2018 in Barcelona vor. Mit ihrer künstlichen und emotionalen Intelligenz wolle man die Kundenschnittstelle positiv verändern. Ähnlich wie ein persönlicher Concierge solle Sarah dem Kunden als Touchpoint in der digitalen Welt dienen.
Foto: Daimler Financial Services
Weil das Finanzierungs- und Mobilitätsangebot immer individueller und vielseitiger werde, verändere sich auch die Steuerung des Kunden und dessen Reise durch die Angebotswelt, so das Unternehmen. "Wir schaffen damit ein noch nie dagewesenes Mobilitätserlebnis", sagte Neumann.
"Ein selbstständig lernender und emotional intelligenter, digitaler Avatar wird einen Paradigmenwechsel in unserem Service bewirken. Digitale Avatare werden in der Lage sein zu lernen, unser Umfeld zu verstehen und eine emotionale Verbindung zu uns aufzubauen, indem sie uns in verschiedenen Bereichen des Lebens unterstützen", sagte Neumann weiter.
- Anke Sax, CIO dwpbank
Anke Sax hat im Januar 2017 als CIO den Bereich IT der Deutschen Wertpapier Service Bank AG (dwpbank) in Frankfurt übernommen. In diesem Bereich will die dwpbank sämtliche Aufgaben der Unternehmens-IT bündeln. Zuletzt war Sax CIO bei der Daimler Financial Services AG. Zuvor war sie ab 2009 bei der Commerzbank AG tätig. - Alexander Höptner, Börse Stuttgart
Alexander Höptner ist seit Januar 2017 Geschäftsführer der Börse Stuttgart GmbH. Er übernimmt dort in seiner neuen Funktion die Verantwortung für IT und technischen Börsenbetrieb. - Thomas Sutter, Volkswagen Financial Services Digital Solutions
Thomas Sutter ist seit September 2017 Geschäftsführer der Volkswagen Financial Services Digital Solutions GmbH und dort verantwortlich für den Geschäftsbereich IT. Zuvor hat er als Abteilungsleiter der Abteilung „Core Finance Solutions“ der Volkswagen Financial Services AG gearbeitet. - Mario Daberkow, IT-Vorstand Volkswagen Financial Services AG
Im Juli 2013 hat Mario Daberkow (43) seine Arbeit als IT-Vorstand der Volkswagen Financial Services AG aufgenommen. Der Finanzdienstleister mit Sitz in Braunschweig hat das Ressort Informationstechnologie und Prozesse neu geschaffen. Damit trage die Volkswagen Financial Services AG der wachsenden Bedeutung der IT und des Prozessmanagements im Finanzdienstleistungsbereich Rechnung, begründete das Unternehmen den neuen Vorstandsposten. Seine berufliche Laufbahn begann Daberkow bei der Unternehmensberatung McKinsey & Co. in Düsseldorf. 2002 wechselte er zur Deutschen Post AG in Bonn und leitete den Bereich Bankenorganisation IT/Operations. Ein Jahr später ernannte ihn die Postbank zum Geschäftsbereichsleiter Renten Services. In der Postbank wurde Daberkow 2005 zunächst zum Generalbevollmächtigten und stieg ein Jahr später zum Vorstand mit Verantwortung für das Ressort Services auf. Im Jahr 2009 übernahm er die Position des CIO/COO im Vorstand der Deutschen Postbank. - Irene Lehrbach-Appenheimer, Union Investment
Irene Lehrbach-Appenheimer ist seit September 2017 Leiterin des Segments Infrastruktur bei der der Union Investment Gruppe. Sie verantwortet in dieser Funktion die Steuerung der gesamten IT sowie die Prozesse der allgemeinen Verwaltung innerhalb der Gruppe an den Standorten Deutschland und Luxemburg. Lehrbach-Appenheimer ist gelernte Bankkauffrau sowie Betriebswirtin (VWA) mit Schwerpunkt Wirtschaftsinformatik. - Ulrich Arnold, CIO Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH
Ulrich Arnold (52) ist seit Mitte März 2015 CIO/Executive Director Information Technology bei der Lufthansa Airplus Servicekarten GmbH in Neu-Isenburg. Airplus bietet Lösungen für das Business Travel Management an. Arnold kommt vom IT-Dienstleister Atos, wo er zuletzt als Director Rollout Management arbeitete. Er löst Heinz Plaga ab. - Udo Neumann, CIO Daimler Financial Services
Udo Neumann hat im Juni 2016 den Posten des CIO von Daimler Financial Services übernommen. Er berichtet an den Group-CIO der Daimler AG Jan Brecht. Neumann kennt die Organisation: Er war seit 2009 Vice President und CIO der Region Americas von Daimler Financial Services. - Ian Lees, IT-Vorstand VR Leasing
Seit Juli 2012 ist Ian Mark Lees IT-Vorstand der VR Leasing. Er folgte auf Ludwig Schott, der mit 61 Jahren in den Ruhestand ging. Der Brite Lees hat an der York University Wirtschaftswissenschaften studiert. Außerdem machte er an der Warwick University seinen MBA. - Carsten Soßna, Bereichsleiter MLP
Carsten Soßna (46) ist seit Juli 2015 Leiter des IT-Bereichs des Finanzdienstleisters MLP in Wiesloch bei Heidelberg. Er soll "die IT auf die Anforderungen aus den zu erwartenden Regulierungsschüben und den Veränderungen im Marktumfeld einstellen", heißt es bei MLP. Der Betriebswirt war bislang Bereichsleiter Konto und Wertpapierabwicklung im Unternehmen. Er folgte auf Klaus Strumberger. - Christoph Böhm, Deutsche Börse
Neuer CIO und COO der Deutsche Börse AG wird im November 2018 Christoph Böhm. Er kommt von der SAP AG, wo er als Senior Vice President, Global Cloud Services, arbeitet. Der promovierte Elektroingenieur Böhm war von April 2011 bis Oktober 2014 CIO bei Vodafone. Er kam damals als CEO von der Active Billing GmbH & Co. KG, einer Tochtergesellschaft der Deutschen Telekom. Davor arbeitete er in führenden Positionen bei der Signal Iduna-Gruppe, der Deutschen Post AG und AT&T. - Andreas Berndt, IT-Vorstand Mercedes Benz Bank
Zum Dezember 2012 holt die Mercedes Benz Bank die IT erstmals in den Vorstand. Andreas Berndt hat das Ressort übernommen, das offiziell Operations heißt. Der 49-Jährige stieg 1987 bei dem Autobauer ein und hatte verschiedene Funktionen inne, unter anderem als Geschäftsführer DaimlerChrysler Financial Services Dänemark und Schweden und als Geschäftsführer Mercedes-Benz Services Australien und Neuseeland. - Christian Ammer, LHI Gruppe
Seit Januar 2017 ist Christian Ammer neuer Leiter IT der LHI Gruppe mit Sitz in Pullach bei München. Ammer war zuvor von 2013 Head of IT für die Region Deutschland bei der Siemens AG im Bereich Siemens Real Estate. - Tim Weickert, EOS
Tim Weickert ist seit Mitte Juli 2017 neuer Managing Director beim Inkassounternehmen EOS Holding GmbH in Hamburg und in der Geschäftsführung zuständig für die IT. Die EOS Holding ist ein Konzernunternehmen der Otto Group. Zuletzt war Weickert CIO bei der Flexperto GmbH, einem Berliner Startup für digitale Vertriebskooperationen. - Jérôme Bonnet, Director IT UTA
Jérôme Bonnet ist seit April 2018 Director IT bei der Union Tank Eckstein GmbH & Co. KG (UTA). Er kommt vom UTA-Mutterkonzern Edenred, einem Unternehmen für Bezahlservices für Unternehmen, Arbeitnehmer und Handelspartner. - Stefanie Kemp, Group Director Innovation & Transformation
Seit April 2018 ist Stefanie Kemp Group Director Transformation & Innovation bei Lowell, einem Dienstleister für Forderungsmanagement und Inkasso mit Hauptsitzen in Essen und Leeds. Von November 2006 bis Ende 2012 war Kemp Group Information Officer bei der Vorwerk & Co. KG in Wuppertal, einem Hersteller von Haushaltsprodukten. Im April 2013 ging Kamp als IT-Managerin zum Essener Energieversorger RWE, wo sie von 2013 bis 2017 im Bereich IT Governance arbeitete. Bei der RWE-Tochter Innogy war sie Head of Digital Domain. - Michael Sonne, Planethome
Neuer CIO beim Immobiliendienstleister PlanetHome Group in Unterföhring bei München ist seit Mai 2018 Michael Sonne. Die Position des CIOs wurde neu geschaffen. Seit 2010 war er CIO der Interhyp. - Jana Brendel, Concardis
Jana Brendel, bisher Chefin der Digital Factory der Deutschen Bank, ist ab Juli 2018 CIO und Mitglied der Geschäftsführung des Paymentdienstleisters Concardis Payment Group aus Eschborn bei Frankfurt.
Sehr wichtig: emotionale Intelligenz
In der Bereitstellung von Dienstleistungen wie Autofinanzierung, Leasing, Versicherungen, Carsharing oder App-vermittelte private Mitfahrgelegenheiten werde emotionale Intelligenz eine entscheidende Rolle spielen. Anders als reine Sprachassistenten könne Sarah darüber hinaus auch mit Gesichtsfelderkennung nonverbales Verhalten des Kunden in Echtzeit erfassen.
Daimler Financial Services arbeitet dabei als nach eigenen Angaben erster Premium-Automobilhersteller mit dem Hightech-Unternehmen Soul Machines im neuseeländischen Auckland zusammen.
Daimler Financial Services | Emotional Intelligence
Branche: AutomobilindustrieAutomobilindustrie
Zeitrahmen: langfristig angelegt
Mitarbeiter: Daimler Financial Services
Produkte: Proof of concept, Digitaler Avatar
Dienstleister: Soul Machines
Einsatzort: weltweit
Internet: www.daimler-financialservices.com/de
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