Software statt Excel-Arbeitsblatt

Wartungs- und Service-Abwicklung automatisieren

05.06.2007
Von 
Dr. Andreas Schaffry ist freiberuflicher IT-Fachjournalist und von 2006 bis 2015 für die CIO.de-Redaktion tätig. Die inhaltlichen Schwerpunkte seiner Berichterstattung liegen in den Bereichen ERP, Business Intelligence, CRM und SCM mit Schwerpunkt auf SAP und in der Darstellung aktueller IT-Trends wie SaaS, Cloud Computing oder Enterprise Mobility. Er schreibt insbesondere über die vielfältigen Wechselwirkungen zwischen IT und Business und die damit verbundenen Transformationsprozesse in Unternehmen.
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Firmen, die von Herstellern hochwertige Maschinen oder Güter beziehen, erwarten neben einer hohen Verfügbarkeit der Produkte auch erstklassige Service-Leistungen. OEMs können transparente Prozesse über Produktlebenszyklen, die Abbildung von Wartungs- und Service-Prozessen sowie die Ermittlung der Profitabilität von Service-Leistungen nach Ansicht der Marktforscher von Aberdeen nur mithilfe moderner Software-Lösungen garantieren. Doch daran hapert es noch häufig, denn viele Hersteller und Service-Firmen verwalten Service-Verträge noch auf der Basis von Arbeitsblättern und Tabellen.
Software-Anwendungen unterstützen eine effiziente Verwaltung von Service-Verträgen, werden jedoch zu wenig eingesetzt.
Software-Anwendungen unterstützen eine effiziente Verwaltung von Service-Verträgen, werden jedoch zu wenig eingesetzt.

Die nahezu 100-Prozentige Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen ist in bestimmten Industrien wie Luft- und Raumfahrt, Energieerzeugern oder dem Militär, eine conditio sine qua non.

Zudem müssen Hersteller eine gleichbleibend hohe Leistungsfähigkeit von Anlagen und Produkten garantieren. Gleiches gilt für Wartungs- und Service-Prozesse. Hersteller und Service-Organisationen setzen dabei verstärkt auf leistungs- beziehungsweise verbrauchsabhängige Service-Vereinbarungen.

Lückenlose Service-Prozesse und Dokumentation

Um einen durchgängig hohen Service-Grad sicherzustellen, müssen Hersteller-Unternehmen ihre Service-Prozesse vollständig im Griff haben. Das bedeutet: transparente Prozesse über den gesamten Lebens-Zyklus eines Produktes hinweg, durchgängig automatisierte Service-Prozesse zu Kunden, die eine schnelle Service-Abwicklung garantieren sowie die vollständige Dokumentation aller Vereinbarungen und Leistungen.

Auch die lückenlose und software-gestützte Überwachung von Maschinen oder großen Industrie-Anlagen während ihres gesamten Lebens-Zyklus muss gewährleistet sein.

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