Outsourcing bringt Kommunen wenig Vorteile

Der Untersuchung zufolge ist ein Benchmarking nötig um festzustellen, wie glaubwürdig der ICT-Service ist. Außerdem sollen damit weitere Bestrebungen der veränderten Service-Leistungen über die örtlichen E-Government-Programme erreicht werden.

Für die Studie "Benchmarking user satisfaction: summary for 2004" wurden 22.871 Nutzer von 87 Organisationen befragt. Die Umfrage wurde auf der Grundlage von Daten aus den Jahren 2003 und 2004 durchgeführt.