Finance IT

Banken und Finanzdienstleister

Das Einmaleins der Kundenbindung

15.04.2008
Von 
Dr. Andreas Schaffry ist freiberuflicher IT-Fachjournalist und von 2006 bis 2015 für die CIO.de-Redaktion tätig. Die inhaltlichen Schwerpunkte seiner Berichterstattung liegen in den Bereichen ERP, Business Intelligence, CRM und SCM mit Schwerpunkt auf SAP und in der Darstellung aktueller IT-Trends wie SaaS, Cloud Computing oder Enterprise Mobility. Er schreibt insbesondere über die vielfältigen Wechselwirkungen zwischen IT und Business und die damit verbundenen Transformationsprozesse in Unternehmen.
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Die finanziell angespannte Lage der Banken und Finanzdienstleister durch schlecht besicherte Immobilienkredite führt zu geringeren Gesamtinvestitionen im IT-Bereich. Die Ausgaben für Business-Information-Systeme hingegen steigen, denn Unternehmen aus der Finanzbranche müssen ihre Kunden durch noch bessere, günstigere und vor allem sichere Angebote überzeugen. Zu dieser Einschätzung kommen die Marktforscher von Techconsult in einem Branchenbericht.
Während die Gesamtausgaben für IT-Systeme bei Banken und Finanzdienstleistern leicht rückläufig sind, steigen die Investitionen in Business Information Systeme.
Während die Gesamtausgaben für IT-Systeme bei Banken und Finanzdienstleistern leicht rückläufig sind, steigen die Investitionen in Business Information Systeme.

Banken und VersicherungenVersicherungen steuern rund 13 Prozent zu den gesamten Umsätzen mit Informations- und Telekommunikations-Technologien der deutschen Wirtschaft bei. Die aktuelle Krisenlage im Finanzdienstleistungs-Sektor, die bei vielen BankenBanken zu selbstverschuldeten Milliardenverlusten führten, beeinflusst auch das Investitionsverhalten in die IT. Top-Firmen der Branche Banken Top-Firmen der Branche Versicherungen

Weniger Geld für die IT in anspruchsvollem Markt

Insgesamt will die Branche in diesem Jahr rund 9,6 Milliarden Euro, etwas weniger als im Vorjahr prognostiziert, für ihre IT ausgeben. Mehr Geld wollen die Banken in den nächsten beiden Jahren vor allem für das Datenbank-Management, Groupware-Lösungen Enterprise-Content-Management-Lösungen sowie Data-Warehouse- und Business-Intelligence-Software sowie Sicherheits-Software ausgeben.

Banken und Finanzdienstleister agieren in einem anspruchsvollen Umfeld und realisieren drei Viertel der Prozesse entlang der Wertschöpfungskette im eigenen Haus. Zum Vergleich: In der Automobilindustrie liegt der Faktor bei weniger als einem Viertel, da Hersteller immer mehr Arbeiten an ihre Zulieferer übertragen.

Stärkere Kundenorientierung

Gleichwohl sind bestimmte Prinzipien, wie etwa die schlanke Produktion (Lean Production) in der Fertigungsindustrie, auch auf Finanzdienstleister übertragbar. Damit lassen sich vor allem die im Finanzsektor so wichtigen Prozesse wie Kundenbetreuung und -beratung verbessern und effizienter gestalten.

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