Checkliste: Prozesse raus

Outsourcing-Kosten 10 Prozent zu hoch

Alexander Müller-Herbst ist Partner und Geschäftsführer der Information Services Group Germany (ISG). Er leitet den Bereich TBM (Technology Business Management) und Analytics.

Checkliste: Welche Prozesse ausgelagert werden können

ISG hat solche Prozesse identifiziert, die hohen Aufwand verursachen, deren Ressourcen ausgeschöpft und automatisiert werden können sowie außerhalb des Unternehmens betrieben werden können. Dieses Managed Service Prozess-Portfolio ist flexibel und kann auf die Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten werden.

Fett = auslagerungsfähig

Quelle: Information Services Group

Contract Management

  • Contract Compliance & Deliverables

  • Contract Change Request

  • Contract Interpretation

  • Issue Management

  • Governance Library

  • Third Party Contracts Management

  • Service Provider Audit

  • Consumption Management

Financial Management

  • Invoice Management

  • Performance Credits & Earnbacks

  • Contract Pricing Adjustments

  • Value Assurance

  • Financials Analysis & Planning

  • Service Provider Procurement Oversight

  • Chargeback

Performance Management

  • Service Level Management

  • Work Requests & Authorization

  • Consumption Management – Operational Compliance

  • Service Provider Asset Management Oversight

  • Architecture & Standards Management

  • Risk Management

  • Security Management

  • Service Delivery Management

  • Performance Analysis

  • Incident, Problem, Change Management

Relationship Management

  • Governance Administration

  • Spend Pool Management

  • Customer Survey Management

  • Forecasts & Demand Management

  • Regulatory & Tax Compliance

  • Workplace Services

  • Communications Management

Alexander Müller-Herbst ist Managing Director/Partner der Information Services Group Compass Germany GmbH in Wiesbaden.

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