Die Einsatzplanung erfolgt in Würzburg noch papierbasiert. Aber um solche Planungsvorgänge zu unterstützen, hat helpLine ein Feature mit Namen Workforce Management eingeführt, dass die Steuerung von Service-Teams direkt aus der Anfrage heraus ermöglicht.

Nächster Schritt: Software-Verteilung und Inventarisierung anschließen

Als nächsten Schritt plant die Krankenhaus-IT, das Service-Management noch stärker in die IT-Landschaft des Uniklinikums zu integrieren und die Prozesse so weiter zu beschleunigen. Dazu soll die Lösung sowohl an die Software-Verteilung als auch an die Inventarisierung angebunden werden. Die gesamten IT-Assets ? Hardware und Software ? ließen sich dann eindeutig ihren Anwendern zuordnen und Applikationen direkt aus der Service-Management-Lösung neu aufspielen.