Gegen IT-Frust: So hilft die Shift-Left-Methode nicht nur dem IT-Support

Links läuft's - Die "Shift Left"-Methode setzt darauf, möglichst viel Handlungsspielraum in den Support-Levels L-2 bis L0 zu bündeln. Denn je weiter die Kurve nach rechts eskaliert, umso mehr Zeit und Geld müssen investiert werden, wenn es in der IT hakt.

Foto: Nexthink

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