Auf über 80 Punkte zu kommen, ist seit 2010 immer mehr Unternehmen gelungen. Die ForeSee-Forscher sehen darin einen Beweis dafür, dass sich E-Commerce-Angebote generell ausweiten und immer mehr von ihnen sich intensiv um Kunden und Interessenten kümmern.

Erfolgreiche Online-Newcomer

Ein Vergleich der Untersuchungsresultate von 2005 bis 2011 zeigt darüber hinaus, dass es auch vielen E-Commerce-Newcomern gelungen ist, sich auf den vorderen Rängen der Zufriedenheitsskala zu positionieren. Dazu gehören zum Beispiel Nike, FootLocker oder FreshDirect.