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Künstliche Intelligenz

Thyssenkrupp Materials nutzt KI in der Auftragsannahme

Bernd Reder ist freier Journalist und Autor mit den Schwerpunkten Technologien, Netzwerke und IT in München.
Eine KI-gestützte Auftragsverarbeitung beschleunigt bei Thyssenkrupp Materials die Bearbeitung von Bestellungen.
Zum Portfolio von Thyssenkrupp Materials Services zählen nicht nur Werkstoffe, sondern auch digitale Services wie mpe edi deluxe. Damit können Kunden des Unternehmens Prüfdaten von Material sowie Papier- oder PDF-Zertifikate automatisch in ihr ERP-System übertragen.
Zum Portfolio von Thyssenkrupp Materials Services zählen nicht nur Werkstoffe, sondern auch digitale Services wie mpe edi deluxe. Damit können Kunden des Unternehmens Prüfdaten von Material sowie Papier- oder PDF-Zertifikate automatisch in ihr ERP-System übertragen.
Foto: thyssenkrupp Materials Services

Mit weltweit mehr 250.000 Kunden zählt Thyssenkrupp Materials (TKMX)Thyssenkrupp Materials (TKMX) zu den größten Anbietern von Werk- und Rohstoffen sowie Services. Das Angebot umfasst mehr als 150.000 Produkte, die in über 30 Ländern verfügbar sind. Top-500-Firmenprofil für ThyssenKrupp AG

Um Kunden eine große Wahlfreiheit zu bieten, stellt das Unternehmen für Aufträge strukturierte Bestellformate bereit, akzeptiert aber auch frei formulierte E-Mails und E-Mail-Anhänge. "Kundenfreundlichkeit bedeutet für uns, den Kunden nicht auf EDI [elektronischen Datenaustausch] oder einen Shop zu zwingen, sondern seine Anfragen und Bestellungen auch per E-Mail oder Dokument anzunehmen und zu verarbeiten", betont Arne Conrad vom Digital Technology Office bei TKMX.

Lösung: automatisierte Belegverarbeitung

Bei diesem Ansatz musste jedoch ein beträchtlicher Teil der Arbeiten von Hand erledigt werden. Um den Aufwand zu verringern, wollte TKMX eine automatisierte Belegverarbeitung einführen. Das Digital Technology Office entschied sich letztlich für Smart Order von Insiders Technologies aus Kaiserslautern, einem Spezialisten für Cognitive Process Automation.

 Smart Order von Insiders Technologies liest bei Thyssenkrupp Material Services Bestell- und Auftragsdaten automatisch aus Dokumenten unterschiedlicher Art aus und übermittelt sie an ein Prozessautomatisierungs- oder ERP-System.
Smart Order von Insiders Technologies liest bei Thyssenkrupp Material Services Bestell- und Auftragsdaten automatisch aus Dokumenten unterschiedlicher Art aus und übermittelt sie an ein Prozessautomatisierungs- oder ERP-System.
Foto: Insiders Technologies

Die Software nutzt eine KIKI-gestützte Digital-Capture-Funktion, um Bestellinformationen aus Dokumenten unterschiedlicher Art zu extrahieren und zu bearbeiten. Fehlen Informationen, wird ein Fachmann informiert, der die Daten ergänzt. Anschließend exportiert Smart Order die Daten in ein Prozessautomatisierungssystem. Zusammen mit Experten von TKMX führte Insiders Technologie zudem die Anbindung an das ERP-SystemERP-System von SAPSAP durch. Alles zu ERP auf CIO.de Alles zu Künstliche Intelligenz auf CIO.de Alles zu SAP auf CIO.de

Nach sechs Wochen im Produktiveinsatz

Bereits nach sechs Wochen arbeiteten die Vertriebsniederlassungen in Deutschland mit Smart Order. Heute nutzen 600 Mitarbeiter an über 80 Standorten in neun Ländern das System. Um die Umstellung für die Mitarbeiter möglichst reibungslos zu gestalten, kam ein Change-Management zu Einsatz. Das Projektteam kommunizierte ausführlich den Nutzen der neuen Lösung. Den Mitarbeitenden wurde zudem Trainingsmaterial bereitgestellt, etwa Bedienungsanleitungen, Videos und FAQs.

Ein Effekt ist, dass die Durchlaufzeiten von Aufträgen und Bestellungen deutlich niedriger sind, weil weniger manuelle Eingriffe anfallen. TKMX ist somit auf dem besten Weg, Prozesse durch eine Dunkelverarbeitung zu beschleunigen, also eine automatisierte Verarbeitung von Anfragen oder Bestellung ohne manuelle Eingriffe. Dadurch haben die Mitarbeiter wiederum mehr Zeit für die Betreuung der Kunden.

"Mit dem Produktportfolio von Insiders Technologies haben wir nun eine leistungsstarke Basis für die Automatisierung dokumentenlastiger Prozesse", resümiert Arne Conrad.

Thyssenkrupp Materials | KI-unterstütztes Bestellwesen
Branchen: IndustrieIndustrie
Use Case: Automatisierte Bearbeitung von Bestellungen und Aufträgen
Lösung: KI-gestützte Bearbeitung von E-Mails und Dokumenten mit Smart Order
Partner: Insiders Technologies GmbH Top-Firmen der Branche Industrie

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