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Linde optimiert das Lieferanten-Onboarding

Bernd Reder ist freier Journalist und Autor mit den Schwerpunkten Technologien, Netzwerke und IT in München.
Mit einer Digital Adoption Platform vereinfacht Linde Engineering die Schulung von Lieferanten, die das E-Procurement-System des Unternehmens nutzen.
Markus Menth, IT-Manager bei Linde Engineering: "Wir verwenden die Lösung nicht nur für das erste Onboarding und als Kommunikationstool, sondern auch für die direkte Unterstützung beim Support."
Markus Menth, IT-Manager bei Linde Engineering: "Wir verwenden die Lösung nicht nur für das erste Onboarding und als Kommunikationstool, sondern auch für die direkte Unterstützung beim Support."
Foto: Linde Engineering

LindeLinde ist mit einem Umsatz von 26 Milliarden Euro einer der führenden Hersteller von Industriegasen. Die Sparte Linde Engineering konzentriert sich auf den Bau von schlüsselfertigen Anlagen für die Produktion von Synthesegas, Olefin, Erdgas und Wasserstoff. Top-500-Firmenprofil für Linde AG

Für die Kommunikation mit seinen Lieferanten nutzt Linde Engineering die Online-Plattform Supplier Connect. Um die Partner mit der Bedienung vertraut zu machen, erstellte Linde bislang in Eigenregie Lernmaterialien und führte mit jedem Lieferanten Schulungen durch.

Digital Adoption statt Schulungen

Doch dies erwies sich als zu aufwendig. Hinzu kam, dass die Informationen aus Sicht der Nutzer nicht ausführlich genug waren. Das wiederum erhöhte den Support-Aufwand.

Die Startseite der Plattform Supplier Connect von Linde Engineering
Die Startseite der Plattform Supplier Connect von Linde Engineering
Foto: Linde Engineering

Um das Onboarding und den Support der Nutzer zu verbessern, griff Linde Engineering daher auf die Digital Adoption Platform von Userlane zurück. Die Software des Münchner Unternehmens ist für die digitale Benutzerführung ausgelegt. Linde Engineering nutzt sie, um Anwendern einen Überblick über Supplier Connect geben, ihnen kontextbezogene Informationen zur Verfügung zu stellen und Benachrichtigungen an sie weiterzuleiten.

Zudem können die Nutzer auf Schritt-für-Schritt-Guides zurückgreifen. Diese enthalten Antworten auf häufig gestellte Fragen und bieten eine allgemeine Unterstützung. Mithilfe von Analytics-Funktionen erfasst Linde Engineering außerdem das Verhalten der Anwender und optimiert auf Basis der Resultate die Plattform.

Schnelleres Onboarding - geringerer Support-Aufwand

Bereits drei Monate nach dem Rollout von Supplier Connect führte Linde Engineering zusammen mit Userlane das Onboarding von mehr als 120 Lieferanten durch. Ein Effekt war, dass dank der interaktiven Schritt-für-Schritt-Anleitungen die Zahl der Anfragen im Rahmen des Onboardings und Software-Supports zurückging. Das wiederum schlug sich in 60 Prozent niedrigeren Schulungskosten nieder. Der Support verzeichnete 48 Prozent weniger Anfragen.

Linde Engineering plant und baut Anlagen für die Produktion von Synthesegas, Olefin, Erdgas und Wasserstoff. Solche technischen Gase produziert beispielsweise das Werk von Linde in Leuna.
Linde Engineering plant und baut Anlagen für die Produktion von Synthesegas, Olefin, Erdgas und Wasserstoff. Solche technischen Gase produziert beispielsweise das Werk von Linde in Leuna.
Foto: Linde

Ein weiterer positiver Effekt ist, dass Linde Engineering das Onboarding von Lieferanten um den Faktor zwei schneller durchführen kann. Der Grund ist, dass sich wiederholende Aufgaben während dieses Vorgangs automatisiert werden.

Positives Fazit

Markus Menth, IT-Manager bei Linde Engineering, zieht eine positive Bilanz: "Wir haben im Laufe der Zeit gelernt, wie wir Userlane bestmöglich nutzen können. Wir verwenden die Lösung nicht nur für das erste Onboarding und als Kommunikationstool, sondern auch für die direkte Unterstützung beim Support."

Linde Engineering | Optimierung der Supply Chain
Branche: EngineeringEngineering, Industriegase
Use Case: Onboarding und Schulung von Lieferanten verbessern
Lösung: Einsatz der Digital Adoption Platform für digitale Benutzerführung
Partner: Userlane Top-Firmen der Branche Industrie

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