Vor allem bei Services wie ServerServer Hosting, Desktop und Application Management wollen die meisten Unternehmen das Modell der Managed Services ausweiten. Dabei bevorzugen sie gemischte Teams aus internen und externen Mitarbeitern. Die Leitung der Projekte wollen sie dagegen selbst übernehmen. Alles zu Server auf CIO.de

Geeignete Profile finden

Skillmatching, also die Fähigkeit, die richtigen Profile zu finden, ist für Unternehmen das wichtigste Kriterium für eine Zusammenarbeit mit einem externen Dienstleister. Auf Platz zwei folgt, dass der vereinbarte Kostenrahmen eingehalten wurde, gefolgt von der offenen und proaktiven Kommunikation des Dienstleisters.

Bei den Gründen warum ein Projekt nicht erfolgreich war, nannten die Befragten unter anderem, dass die Schnittstellen zwischen Dienstleister und Kunde schlecht definiert waren. Verbesserungspotenzial besteht also nicht nur bei den IT-Dienstleistern. Das Thema Schnittstellen stellt auch Anforderungen an die Kunden.