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Was die Generation Y von Banken fordert
31.03.2011
Christiane Pütter ist Journalistin aus München. Sie schreibt über IT, Business und Wissenschaft. Zu ihren Auftraggebern zählen neben CIO und Computerwoche mehrere Corporate-Publishing-Magazine, vor allem im Bereich Banken/Versicherungen.
GAD-Vorstandschef Anno Lederer begründete das Engagement für die physische Filiale damit, dass die Räume auch künftig "einen wesentlichen Stellenwert im Bankgeschäft einnehmen" werden. Denn wenn es um komplexere Produkte geht, wollen sich die Kunden weiterhin persönlich beraten lassen.
Digitales Banking als Ergänzung
Das streitet auch Forrester-Analyst Hesse nicht ab. Filiale und digitales Banking sollten laut seiner Beobachtung nicht als Konkurrenz gesehen werden, sondern als Ergänzung.