Die ITIL (IT Infrastructure Library) besteht aus einer Reihe von Best Practices zur Realisierung eines IT Service Managements. Entwickelt wurde sie in den 1980ern von der CCTA (Central Computing and Telecommunications Agency). MIttlerweile gilt die IT Infrastructure Library im Bereich der IT-Geschäftsprozesse als De-Facto-Standardwerk. Die ITIL beschreibt, welche Aufbauorganisation, Werkzeuge und Prozesse erforderlich sind, um eine IT-Infrastruktur zu betreiben. Dabei orientiert sie sich am wirtschaftlichen Mehrwert, den der IT-Betrieb für den Kunden erbringen soll. Dafür werden IT-Service-Leistungen hinsichtlich ihres Nutzens als Faktoren zum Erreichen der Unternehmensziele betrachtet.
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Die globale IT-Organisation Merck-Gruppe hat sich als erstes Chemie- und Pharma-Unternehmen dieser Größenordnung einer Zertifizierung nach den ISO-Normen für… mehr
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Nur knapp zwei Jahre nach der Übernahme von Serono durch Merck ist
die IT-Integration fast abgeschlossen. "Die Organisation darf sich nicht zu lange mit… mehr
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Der Trend zum Einsatz der ITIL hält an. Mit der neuesten Ausgabe v3 des Best-Practice-Regelwerks hat sich laut einer Umfrage allerdings noch jedes dritte… mehr
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Die Drogeriekette Müller baut ihre IT-Infrastruktur um. Zur Umsetzung eines ganzheitlichen IT-Managements nutzt das Unternehmen künftig zentrale Module der… mehr
Mit der Abgabe des Rechenzentrum-Betriebs sortiert die Daimler AG auch ihre Dienstleisterstruktur. Waren die Aufgaben zuvor an verschiedene Service-Unternehmen… mehr
Wer seine IT-Infrastruktur an Dienstleister auslagert, die ihre Prozesse an der IT Infrastructure Library (ITIL) ausrichten, erzielt laut einer Studie… mehr
